Opciones innovadoras para la comunicación digital con el consumidor
Las opciones de comunicación ampliadas mejoran la experiencia del consumidor
Acceso en línea
Nuestro sitio web permite a los consumidores acceder a su cuenta desde cualquier dispositivo. Al obtener el consentimiento necesario durante el registro del consumidor en línea o la verificación de la cuenta, solicitamos a los consumidores que registren su cuenta en todas las campañas de cartas de reclamación y liquidación. Brindamos a los consumidores un mayor control sobre sus cuentas con acceso en línea para actualizar datos demográficos, solicitar VOD, disputar una cuenta, programar una llamada o solicitar comunicación por correo electrónico/mensaje de texto.
IVR/I-Bot
La eliminación de la interacción de agentes activos mejora la precisión y reduce el riesgo. Permita que los consumidores reciban o proporcionen la siguiente información sin la interacción del agente: información de la cuenta, opciones de planes de pago, opciones de liquidación, disputas, solicitudes de no llamar, información sobre bancarrotas o abogados y solicitudes de verificación de deudas.
Correo electrónico y mensaje de texto
Ofrecemos a los consumidores la posibilidad de comunicarse con Capital Management Services a través de correo electrónico o mensaje de texto como su método preferido de comunicación. Con el consentimiento del consumidor, las campañas de cartas y la entrega de cartas únicas también se pueden completar por correo electrónico, aumentando el cumplimiento y la privacidad, reduciendo el tiempo de respuesta y eliminando los gastos asociados con los envíos tradicionales. Los consumidores también pueden optar por las comunicaciones por mensaje de texto que incluyen recordatorios de los próximos pagos, notificaciones de pagos atrasados y oportunidades de liquidación.
