Preguntas frecuentes
Proporcionando respuestas a nuestras preguntas más frecuentes
En nuestro esfuerzo por brindarle el mejor servicio al cliente, hemos brindado respuestas a algunas de nuestras preguntas más frecuentes. Si no encuentra la respuesta a su pregunta en las preguntas frecuentes a continuación, llámenos al 800-457-8220 o envíe un correo electrónico a nuestro equipo a compliance@cms-collect.com. Para soporte gratuito de TRS, marque 711.
Cómo disputar una cuenta colocada en nuestra oficina para su cobro. El CFPB recomienda lo siguiente:
Cualquier cobrador de deudas que se comunique con usted para reclamarle el pago de una deuda está obligado por ley a proporcionarle cierta información sobre la deuda. Esa información debe incluir:
- El nombre del acreedor
- La cantidad adeudada
- Que usted puede disputar la deuda y que si no la disputa dentro de los 30 días siguientes, el cobrador asumirá que la deuda es válida
- Que si disputa la deuda por escrito dentro de los 30 días siguientes, el cobrador proporcionará la verificación de la deuda
- Que si solicita el nombre y la dirección del acreedor original dentro de los 30 días siguientes (si es diferente del acreedor actual), el cobrador le proporcionará esa información
Si el cobrador de deudas no proporciona esa información en el primer contacto que tenga con usted, deberá enviarle una notificación por escrito que incluya esa información dentro de los cinco días posteriores a su comunicación.
Usted tiene 30 días para disputar una deuda o parte de una deuda desde que recibe la información requerida del cobrador de deudas. Una vez que disputa la deuda, el cobrador de deudas no puede llamarlo ni comunicarse con usted para cobrar la deuda o la parte en disputa hasta que el cobrador de deudas le haya proporcionado una verificación de la deuda por escrito. Su disputa debe hacerse por escrito para asegurarse de que el cobrador de deudas le envíe una verificación de la deuda.
También puede solicitar que el cobrador de deudas le dé el nombre y la dirección del acreedor original, si es diferente del acreedor actual. Si hace esa solicitud por escrito dentro de los 30 días siguientes, el cobrador debe detener todas las actividades de cobro hasta que le proporcione esa información.
Asegúrese de que su carta esté fechada. Luego haga una copia de su carta y envíe el original al cobrador. Por lo general, es una buena idea enviar la carta por correo certificado. Si paga por un “acuse de recibo”, también tendrá la prueba de que el cobrador de deudas recibió su carta. También puede enviar la carta por fax, solo asegúrese de guardar el recibo de confirmación.
Hay más de unas pocas empresas que incluyen las palabras “Gestión del capital” (Capital Management) como parte de su nombre. Somos Capital Management Services, L.P. Estamos ubicados en Buffalo, NY. No utilizamos ningún número de teléfono que utilice el código de área 855. Comuníquese con nuestra Oficina de Cumplimiento escribiendo a Compliance@cms-collect.com si tiene alguna pregunta con respecto a la “Capital Management” que se está comunicando con usted.
Indíquelo a compliance@cms-collect.com o llame al 800-457-8220 (para soporte gratuito de TRS, marque 711) y avísenos que tenemos la información incorrecta. Una vez que verifique su identidad, nuestros representantes pueden actualizar la información de su cuenta y responder cualquier pregunta adicional que pueda tener.
Siempre puede comunicarse con nuestra oficina en compliance@cms-collect.com. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8 a. m. a 9 p. m., hora del Este. Puede comunicarse con uno de nuestros representantes llamando al 800-457-8220. Para soporte gratuito de TRS, marque 711.
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